Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que se pueda aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.
Hay ciertos tipos de productos que no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, periódicos o revistas). Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o de higiene personal, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para tramitar tu devolución, necesitamos el recibo o el comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede):
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si procede) Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede) Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria. A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice oficialmente. A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un plazo de tramitación antes de que se abone el reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en mavenshop.contact@gmail.com.
Artículos en oferta (si procede) Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si procede) Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a o mavenshop.contact@gmail.com y envía tu artículo a: Portugal.
Regalos: Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente a ti, recibirás un vale de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que te lo regaló hizo que el pedido se enviara a su dirección para dártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
Envío Para devolver su producto, debe ponerse en contacto con nosotros para obtener la dirección postal.
Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de dicho importe.
Dependiendo de dónde residas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo de más de 75 €, te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir tu artículo devuelto.